深耕国际化消费载体建设 激活消费增长新引擎 ——中央商场组织开展国际化消费服务能力提升培训

发布者：中央商场 中心店 浏览次数：92

为贯彻落实南京市政府商业载体国际化消费环境提质升级工作要求，健全境外旅客消费服务保障体系，提升商场涉外服务综合能级，中央商场组织开展国际化消费服务能力专项赋能培训。

作为江苏省首批离境退税商店，中央商场自 2016 年起正式具备离境退税服务资质；2024年落地推行即买即退服务。为进一步巩固国际化服务能力、建设国际化消费载体，本次培训由行政部联合人力资源部开展，各部门落实主体责任，利用晨会时段分批组织学习，建立参训签到台账，有序推动各岗位人员参与学习，积极引流涉外消费、助力业绩提升。

截至当前，多部门已完成首轮集中学习，累计参训 380 余人次。培训围绕离境退税业务、境外支付受理、涉外服务礼仪及应急处置三大模块开展，聚焦一线岗位实际工作需求，兼顾政策规范、实操要点、风险防控与双语服务基本要求，推动涉外服务标准落地执行，为商场国际化服务标准化落地提供体系化业务支撑。

培训重点讲解离境退税相关政策规定，解读“即买即退” 服务闭环流程，明确退税单证填制审核要点及常见业务异常的处置口径，压实一线岗位政策宣导职责，要求工作人员主动向境外顾客推介便利退税服务，充分发挥政策对入境消费的带动作用。在涉外支付方面，强化主流外卡识别核验、终端操作及故障处置要点，强调交易风险防范、交易档案留存和客户信息安全保护，保障境外顾客支付场景安全顺畅。

同时，培训对涉外接待礼仪、跨文化沟通注意事项作出规范，明确消费纠纷、证件遗失、突发健康事件等涉外场景的应急处置原则与工作流程，提升一线人员现场处置与协同响应能力，塑造专业包容的商业窗口形象。

后续，公司将接续推进专项培训实施，实现全岗位培训覆盖。以本次专项赋能为抓手，将国际化消费环境建设嵌入日常运营管控体系，推动培训成果向服务效能有效转化，引流拓展入境消费客群，以专业化、标准化涉外服务赋能商场经营高质量经营发展。