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售后服务政策细则

(一)服饰鞋帽类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1、商品质量问题

2、商品及包装保持出售时原状且配件齐全,尺码不合适,包装完好不影响第2次销售的可以在7日内退换货。

处理流程

商品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1、名牌太阳镜不能退换货,30天内可以保修。

2、出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

3、商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

4、遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

(二)美体美颜类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1、商品质量问题(根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货)。

2、彩妆工具类商品:商品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。

处理流程

1、将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

2、如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1、出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2、商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

3、遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

4、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

(三)数码、虚拟点卡类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3、对于存储类商品,云中央概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等云中央概不承担相应的责任。

注意事项

1、塑封包装打开或安装电池开机启动无质量问题不予退换货。

2、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

3、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

4、如当地无检测、维修中心的,云中央可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。

5、建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。

(四)母婴、玩具、乐器类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1、母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

2、玩具、乐器类商品:商品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。

处理流程

1、首先确认产品是非人为损坏。

2、质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。

3、如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

4、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1、缺少配件、包装不予退换货;因商品保质期将到和外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

2、迪士尼毛绒玩具不能退换货。

3、卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。

4、个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

5、为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

(五)食品饮料、保健品类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1、根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

2、为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3、对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

(六)礼品箱包类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1、商品质量问题。

2、奢侈品、珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1、奢侈品:所有商品出货已拍照存证,包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件,客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题,3个月内提交申请,走正常售后流程(见上文),云中央有权保留鉴定权。

2、潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:未使用过,不影响二次销售可退换;火机,军刀参考产品介绍;笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

(七)家用电器、汽车用品类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1、商品质量问题。

2、商品原包装未拆开、未使用,不影响二次销售的情况支持7日内退换。

处理流程

1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2、大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

4、对于存储类商品,云中央概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等云中央概不承担相应的责任。

注意事项

1、飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联。

2、海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。

3、博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

4、建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。

5、因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

6、玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

7、购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与云中央客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换

8、个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

(八)软件、办公类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3、对于存储类商品,云中央概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等云中央概不承担相应的责任。

注意事项

1、原厂包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货。

2、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

3、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

4、如当地无检测、维修中心的,云中央可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。

5、建议外包装在收货之日起保留15天。商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。


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